Thalia erhält Customer Excellence Award

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Thalia erhält Customer Excellence Award

Sowohl von der Marke Thalia als auch vom tolino epos 2 und der tolino-App zeigen sich die Kunden begeistert. Das beweisen die jüngst verliehenen Auszeichnungen. Beim Customer Excellence Award, der jährlich vom market Institut vergeben wird, zählt der Begeisterungsgrad von Kunden für Marken innerhalb ihrer Branche sowie branchenübergreifend. In der Stiftung Warentest 05/2020 überzeugte der tolino epos 2 besonders im Bereich Handhabung und ging damit als Testsieger hervor.

Customer Excellence Award
Preise sind immer eine schöne Anerkennung für Unternehmen – wenn diese dann auch noch in verschiedenen Kategorien verliehen werden, umso besser. So geschehen aktuell bei Thalia, dem größten Sortimentsbuchhändler im deutschsprachigen Raum. Der Customer Excellence Score, Kernstück des Customer Excellence Award der jährlich vom market Institut verliehen wird, zeigt auf, wie begeistert Kunden von Marken sind, und zwar innerhalb Ihrer Branche und branchenübergreifend. Dabei wird ein Indexwert basierend auf Net Promoters (=Kunden mit hoher Weiterempfehlung) und Brand Lovers (Kunden, die Marken lieben) errechnet.

„Wir sind stolz darauf, zu den TOP Marken in Österreich gehören zu dürfen. Das bestätigt uns in unserem eingeschlagenen Weg mit der „weltbleibwach“ Ausrichtung“, freut sich Thomas Zehetner, Geschäftsführer Thalia Österreich, über die jüngste Auszeichnung.

„Thalia weist nicht nur innerhalb der Branche eine TOP Performance auf, auch branchenübergreifend zählt man zu den TOP Marken in Österreich. Das Unternehmen versteht es, seine Kunden im höchsten Maß zufrieden zu stellen. Dies zeigt sich auch in Zeiten von Corona, wo mit einem erstklassigen Online-Vertrieb auf geänderte und erschwerte Rahmenbedingungen im Markt reagiert wurde. Keine andere Marke in der Branche hat eine derart hohe Zahl an Personen, die die Marke stark weiterempfehlen. Mehr als zwei Drittel der Kunden weisen eine hohe Bindung zu Thalia auf und wären enttäuscht, wenn es Thalia nicht mehr geben würde“, fasst Prof. Dr. Werner Beutelmeyer, Institutsvorstand und Geschäftsführer market Institut, die wichtigsten Ergebnisse zusammen.

Testsieger: tolino epos 2 und tolino-App überholen Konkurrenten
Ebenso erfreulich ist das Abschneiden des tolino epos 2 und der tolino App bei der Testung durch die Stiftung Warentest 05/2020 im Bereich eReading. Mit einem „gut“ (1,6) konnte sich der tolino epos 2 vor allem dank der perfekten Handhabung gegenüber Konkurrent Kindle an die Spitze setzen.

„Der Testsieger hat ein XL-Display mit top Bildqualität und eignet sich damit gut für ältere Leser, die die Buchstaben stark vergrößern wollen“, so die Stiftung Warentest in ihrem Fazit.

Auch die tolino-App behauptet sich gegenüber dem Amazon-Angebot, der Kindle-Leseapp: Am Smartphone wie auch am Tablet liegt sie im Bereich der Handhabung vorn und schließt ihren Test mit einer Gesamtbewertung von 2,6 ab.

Über tolino
tolino – das ist eReading made in Germany. Hinter der Marke tolino steht der Zusammenschluss von führenden deutschen Buchhändlern Thalia, Weltbild, Hugendubel, Mayersche Buchhandlung, Osiander sowie Libri mit rund 1.500 angeschlossenen, unabhängigen Buchhandlungen in ganz Deutschland sowie Kobo als Technologie- und Innovationspartner – damit ist tolino in über 2.000 Buchhandlungen vertreten. Die tolino Allianz hat sich seit dem Markteintritt im März 2013 erfolgreich als eine der führenden Marken für digitales Lesen im deutschsprachigen Raum etabliert. International ist tolino neben Österreich und der Schweiz auch in Belgien, Italien und den Niederlanden verfügbar. Alle tolino Geräte zeichnen sich durch ein offenes Ökosystem mit integrierter tolino Cloud aus, das die Kunden beim Kauf von eBooks nicht an einen Buchhändler bindet. Neben einem der größten deutschsprachigen eBook-Sortimente und insgesamt mehr als 2 Millionen Titeln bieten die tolino Partner ihren Kunden umfassende Beratung und Service – online sowie in den Buchhandlungen vor Ort. tolino bietet seit dem Frühjahr 2015 auch ein attraktives eigenes Selfpublishing-Angebot.

 

Eine Pressemitteilung der Thalia Bücher GmbH
www.thalia.at

By | 2020-05-27T12:12:42+02:00 Mai 27th, 2020|Alles, Auszeichnungen, Buchhandel, Onlinewelten|0 Comments